玉潭供電所的蛻變是長春供電公司推進機構、管理機制改革的一個縮影。今年以來，長春供電公司深化“兩中心一全能”建設（推進供電服務指揮中心、營銷集約管控中心和全能型供電所建設），提升快速響應能力和服務管控能力，優化用工策略、提高人員配置效率。
暢通服務渠道提質增效
7月10日14時33分，長春供電公司供電服務指揮微信群內，配網調控運行技術人員發出一條微信：東站變電站10千伏東興線速斷保護動作跳閘，重合閘啟動，重合不良，線路停電。14時35分，群內二道區服務專責將故障點及預計搶修時間發至該區業務實施工作群內，並通知客戶經理王利民。14時38分，停電涉及區域的重要客戶及小區物業負責人已在客戶經理服務群中接收到準確的停電信息。
從線路出現故障到客戶收到停電信息，僅用瞭5分鐘時間。比三級微信群組聯動更快的是長春供電公司供電服務指揮中心快速響應機制。4月，該公司成立供電服務指揮中心，建設集配網監測、準確研判、主動搶修、服務協同、業務管控、指標評價等功能於一體的供電服務指揮平臺，高效集成瞭營配調系統數據，深度開發智能表實時數據應用，服務業務流轉和管控一界面受理、一按鍵研判、一指令派發，業務實施簡潔、高效。
該中心成立後，實現一次報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次完成搶修，全面提升瞭服務質效。工單派發準確率達到100%，客戶滿意率達到99.6%，服務業務勞動用工效率提升33%。
挖掘共享數據提升集約化水平
隨著智能交費業務的推廣，長春供電公司將營銷大數據的分析與應用，作為實現營銷台灣商標註冊查詢集約化的突破口。該公司秉承“小前端、大後臺”的理念，撤銷專業管理室，融合市、縣、所三級業務，成立營銷集約管控中心，下設采集運行班、質量管控班、電費賬務班、智能核算班。
營銷集約管控中心負責全市營銷業務集約化執行和質量管控，為前端屬地業務提供數據支持、技術指導。質量管控班工作人員郭騏翔說：“通過分析平臺采集數據，我們可以更加快速、準確地幫助前端客戶經理判斷電量異常原因等問題，有效降低瞭現場人員勞動強台中申請商標代辦度和作業風險。”
長春供電公司橫向集成、縱向貫通、信息共享、響應快速、服務便捷的營銷集約化模式，推動運營效率穩步提升。目前，營銷集約管控中心共處理異常工單17.81萬條，涉及異常主題12類；完成計量資產全壽命周期管理、分相線損分析兩個項目模型研發；采集電采暖客戶基礎數據150萬條，實現多種采暖方式運行成本的預測。
內外兼修探索“全能”
在“全能型”供電所的探索過程中，長春供電公司因地制宜，綜合考慮地區、農網規模、隊伍狀況、業務需求等因素，差異化建立供電所崗位結構等機制，滿足新型業務發展需求。
長春供電公司將各試點業務劃歸為外勤和內勤兩類，實行“一口對外”的首問負責制和首到負責制，推進供電所營配業務末端融合，初步建成“網格化”服務模式，大幅提升瞭農村供電服務品質。此外，該公司還強化營業廳綜合服務能力，在“全能型”供電所營業廳設置業務辦理區、休息洽談區、客戶體驗區和新能源推廣區。
探索“全能型”供電所建設以來，各試點低壓故障報修次數同比下降29.22%；平均故障處理時長壓縮16.2%；95598回訪客戶滿意率達99.93%；累計受理電能替代業務42件，替代電量20.6萬千瓦時；完成光伏接網49戶，容量759千瓦。
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